Prije vođenja teškog, obično neželjenog ili neugodnog razgovora, važna je dobra priprema. Osobi morate dati jasno do znanja o čemu želite pričati i obraćajte joj se direktno. Ako je moguće, razgovor vodite na približno istoj visini očiju. Drugim riječima, neka sve osobe uključene u razgovor sjede ili stoje, kako bi se izbjegla fizička dominacija ili podređenost jednog od sudionika.

Govorite mirno i jasno, kako bi vaše riječi i poruka lakše dopirale do sugovornika.

Izbjegavajte upiranje prstom ili izravno okrivljavanje. Takvo ponašanje će samo potaknuti negativne emocije.

Nemojte vrijeđati ili prijetiti sugovorniku. Nemojte vikati i činiti bilo što, što uključuje ljutnju i napad.

Provjerite što kažete kada ništa ne kažete!

Da biste lakše prenijeli svoje emocije, koristite konkretne primjere. Izbjegavajte korištenje riječi "uvijek", "nikad", "sve" ili "ništa", jer bi se moglo činiti kao da pretjerujete.

Nemojte prekidati osobu koja govori jer to može dovesti do razvoja burnih emocija.

Pobrinite se da razumijete ono što druga osoba govori. Ako vam nije jasno, zamolite ju da ponovi ili objasni.

Pristupajte razgovoru ili raspravi otvoreno. Nemojte očekivati da ćete uvijek biti u pravu. Također se pripremite da će rasprava pokrenuti niz drugih tema i problema.

Ako osoba zatraži malo vremena za promišljanje u miru, dozvolite joj to. Nemojte forsirati raspravu, jer tada može krenuti u krivom smjeru.

Preuzmite odgovornost ako situacija to nalaže. Umjesto okrivljavanja druge osobe, koristite izjave poput: "Osjećam se ________ kada učiniš ________."

Provjerite pretpostavke. Samo zato što živite ili radite s tom osobom, ne mora značiti da znate što ta osoba osjeća ili razmišlja. Imajte na umu da se ljudi mijenjaju.

Zapamtite da ne možete uvijek kontrolirati tijek razgovora, no dobra priprema će svakako poboljšati ishod rasprave.