Znate li slušati?

Kada slušati?

Već smo napisali da slušati nije lako, ali su posljedice dobra slušanja toliko pozitivne da se isplati uložiti trud. No mnogi ljudi kada nauče tehnike dobra slušanja misle kako moraju tako slušati - stalno! Odmah da kažemo da je to neizvedivo. Slušanje je izuzetno važan, ali ipak samo jedan aspekt komunikacije. Dakle, kada  slušati?

Slušanje je prikladno kada:

Imamo vremena

Slušanje zahtijeva dosta vremena. Osoba mora imati priliku reći sve što želi, tempom koji želi. Vi morate imati vremena za postavljanje pitanja kojima ćete razjasniti što vam nije jasno - dakle, slušati ne možemo na brzinu. Ako nam se žuri i nemamo vremena, najbolje je ispričati se i zamoliti drugu osobu da o tom porazgovarate drugi put. Recite kako vam je jasno da joj je to važno i da baš zbog toga ne želite razgovarati na brzinu. Mnogi ne čine tako jer se boje da bi se druga osoba mogla naljutiti i uvrijediti. No veća je vjerojatnost da će se uvrijediti ako razgovor obavite u žurbi i ne slušajući jer su vam misli već na mjestu kamo žurite.

Imamo sluha za osjećaje druge osobe

Ne moramo slušati svakoga tko s nama želi razgovarati! Potrudit ćemo se slušati onda kada to želimo ili mislimo da je potrebno. Ipak, vjerojatno ćete manje pogriješiti ako češće slušate.

Želimo biti sigurni da je komunikacija jasna

Postoje situacije u kojima nejasna komunikacija ne dovodi ni do kakvih loših posljedica. Ako ste sreli slučajna znanca i izmijenili nekoliko kurtoaznih rečenica koje ste nakon dvije minute potpuno zaboravili - neće se zbiti ništa strašno. Ali ako je vašu rečenicu Ma pusti me na miru, svega mi je dosta koja je u stvari značila Danas mi sve ide loše, shvati me barem ti vaš suprug razumio kao I tebe mi je dosta, posljedice mogu biti mnogo ozbiljnije.

Želimo da nam sugovornik nešto precizira ili razjasni

Mnogi ljudi se izražavaju nejasno, preopširno, ne odvajajući bitno od nebitnog. U ovakvim slučajevima tehnike dobra slušanja od neprocjenljive su važnosti. Saslušati sugovornika i pitanjima mu omogućiti da razjasni što želi reći i sebi i nama, zaista je velika pomoć.